Detalhes

Autor

Tiago Diogo

Curso

Licenciatura em Informática

Ano

2014/2015

Resumo

Neste trabalho, realizado no âmbito do trabalho final do curso de informática do ISTEC -Instituto Superior de Tecnologias Avançadas, pretende-se descrever o processo de conceçãodo projeto "HelpDeskJTNext".O trabalho tem como objetivo fundamental o desenvolvimento de uma aplicação Helpdesk -Servicedesk, cuja função principal é a gestão de todas as avarias ocorridas numa determinadaempresa. Resumidamente, o procedimento é iniciado por um utilizador, previamenteregistado e identificado na aplicação, que abre um registo de intervenção, no qual é gravada adescrição da avaria e a prioridade da mesma. Este passo leva à criação automática de umtickect1 o qual é tratado pelo técnico da ferramenta, consoante a prioridade do mesmo. Após aresolução da avaria, o ticket é encerrado, sendo feita a respetiva comunicação doencerramento pelo técnico ao utilizador.É importante notar que este trabalho, na medida em que assume uma vertente mais prática,não é apenas um projeto académico. O projeto em causa será implementado na empresaMCDiogo - Mediação de Seguros, o que permitirá facilitar o meu trabalho como informáticoresidente e ainda o trabalho dos utilizadores. Embora a conceção do projeto se adeque àsnecessidades da empresa MCDiogo, o trabalho retém a sua natureza inicial académica, i.e., deprojeto de final de curso.

Palavras chaves

IT, HelpDesk, aplicação, programa