O produto final de um grupo de trabalho é, na sua maior parte,determinado pelo modo como o grupo trabalha, organiza e coordena osseus recursos. A utilização de uma ferramenta de trabalho colaborativo,neste caso SharePoint 201 O, para o desenvolvimento de uma solução deapoio à gestão do processo de trabalho, pode conduzir a uma maioreficácia do processo organizacional.É neste contexto que o trabalho desenvolvido neste projeto seenquadra.Assim, primeiramente foi efetuado um levantamento dasnecessidades e problemas sentidos pelos técnicos em relação ao sistemaimplementado atualmente. Posteriormente, e com base nos dadosrecolhidos, foi feita uma análise ao processo de trabalho em vigor. Ainformação obtida serviu de base à definição dos requisitos da soluçãoa ser desenvolvida.Tendo por base uma instalação de SharePoint Server 201 O,utilizada para desenvolvimento e testes, foi desenvolvida uma soluçãode apoio ao Sistema de Gestão do Suporte Técnico da Divisão deInformática. Foi criado um site de colaboração e, utilizando oSharePoint Designer 201 O, desenvolveu-se o mesmo utilizando fluxosde trabalho, tentando otimizar o fluxo de informação entre osintervenientes no processo de suporte.