A boa execução de uma estratégia de negócio é um requisito extremamentenecessário para a sobrevivência de uma organização no mercado híper competitivo.No entanto, muitas empresas continuam a ter dificuldades com a gestão deimplementações estratégicas. Uma simples e sistemática abordagem paramonitorizar e controlar a execução de objetivos estratégicos que ainda não lhes éclara. (Frolick & Ariyachandra, 2006, p. 41)Nas empresas em que são utilizadas Centrais de Atendimento ao Cliente, aimportância de obter estes dados e de gerir a informação tem um papel muitoimportante para um bom funcionamento dos serviços uma vez que o tempo hábil paraalterações pode ser bastante reduzido.Várias são as tecnologias e formas para se coletar e controlar a informação,de modo a se quantificar o trabalho efetuado em tais Centrais de Atendimento aoCliente. No âmbito deste projeto, das várias tecnologias e métodos disponíveis, apósuma análise de algumas destas opções foi escolhido o recurso de Dashboard ouPainel de Indicadores, como forma de se atingir o objetivo proposto.